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导游压缩游览时间 迫使老人赶路旧病复发 | |
| 2008年05月09日 | |
旅行社承诺“无计划外购物点”，如果旅行中“增加景点、购物、娱乐项目，要事先征得游客书面同意”。但实际旅游中，导游额外组织两次购物、两次自费项目。季大爷的老伴因游览时间被压缩，被迫赶路，结果犯了心脏病。他用自己的相机把导游拍了下来，要向旅行社讨个说法。 旅行社额外增加两次购物 家住金花北路的季大爷昨日反映，今年４月６日，他报名参加西安运通铁道旅行社组织的“西安老人华东六市双卧八日游”。老人们在游玩中多次遇到导游组织的购物，其中行程中有“参加紫砂陶艺馆”“珍珠苑”“品杭白菊”“龙井问茶”，去了才知道，所谓的“参观”实际上是购物，在这几处景点，工作人员都鼓动大家买东西。４月７日和４月１０日，旅行社安排南京“观音寺”玉石貔貅购物活动、上海浦东“华东旅游产品购物商店”购物活动，而这两处景点和购物，都是计划外的。 导游安排自费活动 季大爷反映，他们４８位老人坐上从芜湖到南京的大巴时，姓徐的导游宣传“乘船夜游苏州”“夜游上海”等自费项目。因为很多老人反对，这名导游被更换了。新来的导游却仍然大加宣传自费景点，并安排了“夜游黄浦江和登金茂大厦”的自费活动，收取每人２００元。因自费活动要进行３个多小时，不去的人只能坐在大巴内等候，他和老伴只好交钱参加了游览。 为赶路老伴犯了心脏病 季大爷讲，他们团的４０多位老人中，有一半以上都已年过七旬，行动不便。然而在４月７日９点半，大家游览建在狮子山上的“阅江楼”时，导游宣布游览时间仅为一小时，因登山的电梯未开，老人们只好跟着导游爬山。 因为导游走的很快，大部分老人都跟不上，好多老人连山顶都没上到，更没登上７层高的阅江楼。季大爷的老伴由于上山过快，突然心跳加速，胸闷气喘，多年未犯的心脏病发作，吃了随身携带的急救药才转危为安。下山后导游又带着老人去“观音寺”购物。 本来从９点半到１２点有两个半小时的时间，游览阅江楼绰绰有余，可导游硬是挤掉一半的时间安排计划外购物，这样老人非但没有好好地游览阅江楼，反而引起身体不适。季大爷很气愤，于是他用自己的相机把导游拍了下来(左图），留作维权证据。 旅行社将责任推向“地陪” 记者又拨通了西安运通铁道旅行社的电话，一位工作人员说：“旅行社没安排计划外购物、自费项目，但当地导游那样做，我们也没办法”。“有的项目是应游客的要求安排的，要少数服从多数”“没有人强迫他们（老人们）”。对方承认所有新增景点和自费项目，都没有和游客签书面的东西。 老人准备向旅行社讨说法 随后，季大爷提供了两位当时一起参加旅游的老人的电话。老人告诉记者：购物、自费活动都是导游安排的，他们没有要求。其中一位老人感觉受到欺骗，要求退还阅江楼的门票钱。 在双方合同的附件“活动特点”中写着：行程舒缓，节奏适中、无自费项目、出游过程中无计划外购物点。合同附件的《西安市国内旅游报名须知及责任细则》中规定：在旅行中增加合同约定外的项目（包括增加景点、购物、娱乐项目等），应事先征得游客的书面同意。季大爷讲，他准备和其他老年人一起，向旅行社讨个公道。（记者 王飞 实习生 汪洋 李媛） 来源：西安晚报 |
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