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中国工商银行北京分行有关负责人14日表示，针对手续费问题，工行北京分行早已明确全行对"汇划财政金库、救灾、抚恤金"等公益捐款一律免收汇款手续费，切实履行企业公民责任，共同发扬"一方有难、八方支援"的优秀民族传统。
除了在营业网点捐款免收手续费，该负责人还表示，客户还通过网上银行捐款、网上B2C支付、手机银行支付等途径进行捐款，并且全部免除手续费。
同时，工行还将采取以下措施为捐款客户提供汇款便利：一是要求所有经办网点在受理"捐款"业务时可以简化业务受理流程，为客户快速办理相关汇款业务；二是我行目前已启动应急付款业务流程，针对灾区客户需要在北京应急办理取款业务的已启动并成功办理了一笔应急支付业务；三是针对有条件的网点已要求其根据业务情况设立快速通道受理客户捐款业务。（上海证券报记者 但有为）
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